Тема
О продукте
«Л1 Первая Линия Техподдержки» — российская импортонезависимая платформа для централизованной обработки заявок пользователей.
Функциональные возможности Л1
Все инструменты для полного цикла обработки обращений — в одной системе.
Создание и обработка заявок
Единая точка входа для регистрации, распределения и обработки обращений пользователей.
Настраиваемые отчёты
Формирование отчётов с возможностью выбора данных, настройки колонок и сохранения собственных шаблонов.
Внутренние и внешние линии поддержки
Разделение потоков обращений по направлениям, категориям пользователей и типам клиентов.
Файловое хранилище и вложения
Прикрепление документов, скриншотов и других файлов к обращениям и сообщениям.
Интеграция с электронной почтой
Приём и отправка обращений через корпоративную почту с поддержкой протоколов IMAP и SMTP.
Управление статусами обращений
Настройка статусов и допустимых переходов между этапами обработки обращения.
Аудит действий пользователей
Хранение полной истории действий и изменений по каждому обращению.
Уведомления
Мгновенные уведомления об изменениях через WebSocket и электронную почту.
LDAP-аутентификация
Интеграция с корпоративными каталогами пользователей на базе Active Directory, FreeIPA и Samba.
Сквозной поиск
Поиск по обращениям, сообщениям, комментариям и прикреплённым файлам.